O ministro da Previdência Social, Wolney Queiroz, anunciou nesta quinta-feira (3) que a fila de espera por perícia do Instituto Nacional do Seguro Social (INSS) foi zerada. A marca foi atingida no mês passado, durante coletiva no Palácio do Planalto com a presença do presidente Luiz Inácio Lula da Silva. O anúncio marca um ponto de virada no atendimento a milhões de segurados que aguardavam uma resposta sobre seus benefícios.
Em agosto, a fila de espera por perícia do INSS foi zerada, segundo o ministério. Isso não significa que não há mais pedidos, mas que o número de novos requerimentos superou o de pessoas aguardando, criando um fluxo contínuo de atendimento. Em fevereiro, eram 3,12 milhões de pessoas na fila, enquanto 1,17 milhão abriram novos pedidos naquele mês. O número caiu mês a mês até chegar a 1,547 milhão em julho. Em agosto, os novos pedidos superaram a fila, zerando a espera acumulada.
O que significa zerar a fila do INSS?
Queiroz explicou que, quando os novos pedidos superam a fila, deixa de existir uma espera acumulada. "Quando isso acontece, não temos uma fila. Temos um fluxo de atendimento. Deixou de existir uma fila para existir atendimento", disse. Ele comparou a situação a uma loja com 12 vendedores e 8 clientes: "Estamos com folga no atendimento por maior que seja a demanda".
Na prática, quem entra com um pedido de perícia hoje entra em um sistema que processa em tempo real, sem acúmulo de casos antigos. A mudança é significativa para quem dependia de uma resposta para começar a receber um benefício.
Como a fila foi zerada: as medidas do ministério
O Ministério da Previdência listou quatro frentes que ajudaram a reduzir a espera. A primeira foi a nomeação de novos servidores aprovados em concurso público. A segunda foi a ampliação das agências com telemedicina: hoje, 865 unidades funcionam com esse recurso. A terceira foi a perícia médica documental, que dispensa a ida presencial: o segurado envia a documentação comprobatória e não precisa comparecer a uma agência.
Além disso, o ministério adotou mutirões aos fins de semana e passou a pagar bônus para servidores que concluem tarefas acima das metas. Segundo Queiroz, esse plano de gerenciamento foi responsável por 2 milhões de atendimentos a mais somente em 2026.
Números atuais: 43 mil pedidos por dia
O INSS recebe atualmente cerca de 1,3 milhão de pedidos por mês, o que equivale a 43 mil por dia. "É com esse gigante que lidamos", destacou o ministro. O volume mostra a dimensão do desafio: mesmo com a fila zerada, a demanda diária continua alta e exige estrutura constante.
O presidente Lula também comentou o resultado. "O que a gente quer é humanizar a fila. É a pessoa ter o tempo correto de dar entrada, esperar e receber o seu benefício", disse. A fala reforça a prioridade do governo em reduzir não só o número de esperas, mas o tempo que cada segurado aguarda.
Tempo de espera caiu para 34 dias
Além de zerar a fila, o INSS reduziu o tempo médio de espera por uma decisão sobre a perícia. A lei define um prazo de 45 dias para a resposta. O instituto atingiu uma média de 34 dias, 11 dias abaixo do limite legal. A redução é resultado direto das medidas de gestão e da ampliação da telemedicina.
Ainda há 224 mil pessoas esperando há mais de 45 dias
Apesar do avanço, o ministro Queiroz e o secretário-executivo da pasta, Felipe Cavalcante, reconheceram que ainda existe um grupo de 224 mil pessoas aguardando o resultado de perícias por um prazo superior a 45 dias. Eles classificaram esses casos como específicos e pedidos especiais.
Entre esses pedidos estão os de Benefício de Prestação Continuada (BPC) e aposentadorias. São situações que exigem análise mais detalhada ou documentação complementar, o que prolonga o tempo de resposta. O ministério não detalhou quantos desses 224 mil casos são de cada tipo de benefício.
O que esperar daqui para frente
A zeragem da fila é um marco, mas o desafio é manter o fluxo. Com 43 mil novos pedidos por dia, qualquer oscilação na estrutura de atendimento pode reverter o quadro. A aposta do ministério está na continuidade das medidas: telemedicina, perícia documental e bônus por produtividade.
Para o segurado, a orientação é acompanhar o andamento do pedido pelo Meu INSS. Quem está no grupo dos 224 mil casos acima do prazo pode buscar informações sobre o motivo da demora. A tendência, segundo os números apresentados, é de que o tempo de espera continue caindo, mas casos complexos ainda exigem paciência.
Perguntas Frequentes
A fila do INSS realmente zerou?
Sim, segundo o ministro Wolney Queiroz, em agosto o número de novos pedidos superou o de pessoas aguardando perícia, zerando a fila acumulada.
O que é a perícia médica documental?
É uma modalidade em que o segurado não precisa ir a uma agência. Basta enviar a documentação comprobatória para análise.
Quantos pedidos o INSS recebe por dia?
Cerca de 43 mil pedidos por dia, o que totaliza aproximadamente 1,3 milhão por mês.
Ainda há pessoas esperando perícia há mais de 45 dias?
Sim, 224 mil pessoas aguardam há mais de 45 dias, em casos específicos como BPC e aposentadorias.
O tempo médio de espera caiu?
Sim, o tempo médio caiu para 34 dias, abaixo do prazo legal de 45 dias.
Quais medidas ajudaram a zerar a fila?
Nomeação de servidores, telemedicina em 865 agências, perícia documental, mutirões e bônus por produtividade.
como consultar o andamento do pedido no Meu INSS o que é o Benefício de Prestação Continuada (BPC)