O Banco do Brasil (BB) passou a usar tecnologia de origem verificada em ligações para reforçar a segurança dos clientes contra falsas chamadas. O recurso, validado pela Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) e pelas operadoras, permite reconhecer na tela do celular se uma chamada foi realmente originada pela instituição.
A solução é aplicada ao número 4003-3001, usado por agências, escritórios de negócios, SAC, centrais de relacionamento e outras áreas de atendimento. A tecnologia foi desenvolvida pela Anatel e valida, em tempo real, a autenticidade dos números usados nas ligações.
Como funciona a verificação
O sistema usa uma assinatura digital associada ao número do banco. Antes de a chamada chegar ao cliente, a operadora verifica essa assinatura. Se a autenticação é concluída, o celular exibe uma identificação indicando que a ligação é do Banco do Brasil. A forma como a informação aparece varia conforme o modelo do aparelho e a operadora.
O recurso é gratuito e não exige instalação de aplicativos. Para funcionar por completo, o BB recomenda que o celular esteja conectado a uma rede 4G ou 5G.
Por que isso importa
O telefone segue como um dos principais canais de relacionamento do banco. Em 2025, foram registradas, em média, 2,3 milhões de chamadas receptivas por mês, feitas por clientes. O BB também fez 1,5 milhão de chamadas ativas mensais. Nos testes da tecnologia, a identificação das chamadas elevou a taxa de atendimento em cerca de 30%.
A iniciativa busca combater fraudes telefônicas e chamadas automatizadas indevidas, as robocalls.
O que o BB não pede por telefone
Durante ligações, o Banco do Brasil não solicita senhas, tokens, códigos de confirmação nem dados pessoais sensíveis. Em caso de dúvida sobre a autenticidade, a orientação é encerrar o contato e procurar os canais oficiais.
O BB orienta o uso dos números oficiais para atendimento. O 4004-0001, por exemplo, serve apenas para receber chamadas. Se esse número aparecer como origem de uma ligação, desconfie e encerre o contato.
Apesar da identificação, o banco reforça que os clientes devem continuar atentos a tentativas de fraude. A tecnologia reduz o risco, mas não elimina a necessidade de cautela.
Nos próximos dias, a recomendação é observar como a identificação aparece no seu aparelho e confirmar os canais oficiais antes de fornecer qualquer informação.