Ipasgo Saúde passa a atender beneficiários por WhatsApp: como funciona o novo canal
Os beneficiários do Ipasgo Saúde passam a contar, a partir desta quinta-feira (23/7), com atendimento pelo WhatsApp oficial da instituição, disponível pelo número (62) 3238-2400. O canal permite resolver demandas de forma remota, sem necessidade de deslocamento até uma unidade presencial.
O atendimento começa pela Ivi, assistente virtual do Ipasgo Saúde. Pelo WhatsApp, o beneficiário pode acompanhar solicitações médicas e odontológicas, verificar o andamento dos pedidos e a cobertura de procedimentos, além de consultar mensalidades, valores, datas de vencimento e emitir boletos.
Como acessar o atendimento e quais dados são necessários
Para acessar informações pessoais, financeiras ou assistenciais, é necessário confirmar a identidade por meio da matrícula, da data de nascimento e do nome da mãe. O sistema gera um protocolo de atendimento, e os dados são tratados conforme as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
O Ipasgo Saúde orienta os beneficiários a salvar o contato, único número oficial da instituição para atendimento pela plataforma.
Serviços disponíveis pelo WhatsApp do Ipasgo Saúde
O canal também direciona o beneficiário para o serviço de telemedicina e permite localizar a rede credenciada por município, região, especialidade ou nome do prestador. Os resultados podem incluir hospitais, clínicas, laboratórios, médicos e serviços odontológicos.
Também estão disponíveis orientações sobre inclusão de dependentes, migração, coberturas e diferenças entre as modalidades oferecidas pelo Ipasgo Saúde.
Quando o atendimento é transferido para um humano
Quando necessário ou a pedido do beneficiário, a conversa pode ser transferida para um atendente, que terá acesso às informações registradas anteriormente pela assistente virtual. Isso garante continuidade no atendimento sem que o beneficiário precise repetir dados.
O que muda para o beneficiário do Ipasgo Saúde
A novidade amplia os canais de atendimento remoto da instituição, que já conta com outros meios de contato. A expectativa é reduzir filas e agilizar a resolução de demandas cotidianas, como consulta de mensalidades e emissão de boletos.
Perguntas Frequentes
Qual o número oficial do WhatsApp do Ipasgo Saúde?
O número oficial é (62) 3238-2400. O Ipasgo Saúde orienta os beneficiários a salvar o contato como único canal oficial para atendimento pela plataforma.
Quais serviços posso resolver pelo WhatsApp?
É possível acompanhar solicitações médicas e odontológicas, verificar cobertura de procedimentos, consultar mensalidades, emitir boletos, localizar rede credenciada e acessar telemedicina.
Preciso de algum dado para acessar informações pessoais?
Sim. Para acessar dados pessoais, financeiros ou assistenciais, é necessário informar matrícula, data de nascimento e nome da mãe. O sistema gera um protocolo de atendimento.
O atendimento é feito por robô ou por pessoa?
O atendimento começa com a assistente virtual Ivi. Quando necessário ou a pedido do beneficiário, a conversa pode ser transferida para um atendente humano.
Meus dados estão seguros no WhatsApp?
Sim. Os dados são tratados conforme as normas da Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD).
Como localizar a rede credenciada pelo WhatsApp?
O canal permite buscar por município, região, especialidade ou nome do prestador. Os resultados incluem hospitais, clínicas, laboratórios, médicos e serviços odontológicos.